Devoluciones y reembolsos
Vendemos a distancia y lo sabemos: no puedes tocar el producto antes de comprarlo. Por eso esta política es corta y está pensada para que, si algo sale mal, lo resolvamos rápido. Toda gestión se hace por correo a hola@imiauyou.mx, con tu número de pedido.
Si no llega
Si en 30 días desde la confirmación del pago no has recibido tu pedido, te reembolsamos el importe completo, envío incluido, a la misma forma de pago. No hace falta que demuestres nada: lo comprobamos con la guía.
Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste
Escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con dos o tres fotos del producto y del empaque. Con eso basta. Elige lo que prefieras:
- Reembolso completo a tu forma de pago original.
- Reposición del mismo producto sin coste.
En estos casos no tienes que enviar nada de vuelta, salvo que te lo pidamos expresamente; si lo pedimos, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Si cambiaste de opinión
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde la entrega para cancelar la compra sin dar explicaciones. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Escríbenos y te indicamos la dirección en México a la que enviarlo; el envío de vuelta corre por tu cuenta y, en cuanto lo recibamos, reembolsamos el precio del producto.
Pasados esos 5 días hábiles, solo aceptamos devoluciones por daño, defecto o error en el pedido.
Lo que no se puede devolver
- Productos usados o lavados que no presenten defecto.
- Productos de higiene o aseo con el sello abierto, salvo defecto.
Cómo y cuándo recibes el reembolso
Lo hacemos a través de Mercado Pago, a la misma forma de pago. Tarjeta: entre 5 y 15 días hábiles según tu banco. OXXO o SPEI: a la cuenta bancaria que nos indiques, en 5 días hábiles. Te avisamos por correo en cuanto lo emitimos.
Cancelar antes del envío
Si todavía no hemos despachado el pedido, puedes cancelarlo sin coste. Los pedidos se despachan en 1 a 3 días desde el pago, así que escríbenos cuanto antes.
Actualizado el 14 de octubre de 2026.